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Trocas e Devoluções

1. Desistência da compra (Devolução) 

Prazo para desistência da compra:

Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra sempre de acordo com a política e normas de devolução.

Condições do produto:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

Atenção: Os produtos que não atenderem as condições exigidas acima, não serão aceitos como devoluções, e automaticamente serão remetidos de volta ao endereço de origem. Nessas condições a empresa Viccina se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete. 

A desistência da compra não se aplica aos produtos da categoria OFERTAS ESPECIAIS, como são produtos promocionais a Viccina reserva o direito de não aceitar devoluções. Recomendamos tirar todas as dúvidas antes, através do nosso whatsApp.


Restituição de Valores: 

  • Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes (de acordo com a operadora do seu cartão).
  • Boleto ou Depósito bancário: Crédito em conta corrente em até 3 dias úteis após o recebimento do produto pela Viccina.
  • A devolução da mercadoria deverá ser solicitada através do menu “fale conosco” localizado no menu inferior do site www.viccina.com.br.

No menu "fale conosco" selecione o DEPARTAMENTO "SAC" e informe seus dados, o número do pedido e o motivo pelo qual a devolução está sendo solicitada. Você receberá em seu e-mail as instruções sobre o procedimento de devolução juntamente com o código dos Correios. Todas as atualizações referentes a devolução devem ser acompanhadas na área do cliente na aba "Central de Atendimento".

Importante: Todas as devoluções devem ser solicitadas de acordo com as instruções acima, não é necessário realizar ligações telefônicas para confirmar a solicitação de devolução. 

Devolução de produto com personalização: 

Produtos adquiridos com o serviço de personalização de pingente ou plaquinha poderão ser devolvidos ou trocados normalmente. Porém não aceitamos devolução/troca do pingente/plaquinha personalizada, por se tratar de um serviço adicional e exclusivo de cada cliente, sendo assim não será realizado estorno do valor referente à personalização em caso de devolução/troca.

2. Troca – Produto sem defeito 

Os produtos novos gozam de até 7 dias para ser substituídos. Se você escolheu o produto em nossa loja, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição (troca) por outro item, valem as seguintes regras: 

  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. 
  • Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a primeira via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto. 
  • O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original embalado em papel pardo, acompanhado de todos os acessórios e manuais. 
  • Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual. 
  • A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito de acordo com as instruções que serão passadas mediante solicitação da troca. 

Atenção: Os produtos que não atenderem as condições exigidas acima, não serão aceitos como devoluções, e automaticamente serão remetidos de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a www.viccina.com.br se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete. 

IMPORTANTE: PRODUTOS DA CATEGORIA OFERTAS ESPECIAIS QUE NÃO POSSUEM DEFEITOS, NÃO TERÃO TROCA GRATUITA.

A primeira troca possui frete grátis(exceto outlet), as demais tentativas de troca serão de exclusiva responsabilidade do cliente em relação a custos de frete. 

A troca da mercadoria deverá ser solicitada através do menu “fale conosco” localizado no menu inferior do site www.viccina.com.br. 

No menu "fale conosco" selecione o DEPARTAMENTO "Solicitar Troca" e informe seus dados, o número do pedido e o motivo pelo qual a troca está sendo solicitada. Você receberá em seu e-mail as instruções sobre o procedimento de troca juntamente com o código dos Correios. Todas as atualizações referentes a troca devem ser acompanhadas na área do cliente na aba "Central de Atendimento". 

Importante: Todas as trocas devem ser solicitadas de acordo com as instruções acima, não é necessário realizar ligações telefônicas para confirmar a solicitação de troca. 


3. Troca – Produto com defeito 

Os produtos novos gozam de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito até 90 dias após o recebimento, faremos a troca do produto. 

Informações Importantes: 

Esta solicitação passará por um processo de avaliação, existindo a possibilidade da solicitação ser considerada inadequada e apresentar um laudo desfavorável à troca.   

  • O envio do produto até nosso centro de distribuição deverá ser feito através do código de postagem que iremos fornecer mediante solicitação da troca por defeito. 
  • Caso não seja um defeito de fabricação (veja a lista "item de reprovação" logo abaixo) a Viccina não trocará o produto e será necessário que o cliente pague o retorno do frete para a devolução do produto não trocado. 

A mercadoria deverá ser encaminhada para nosso endereço, obedecendo às seguintes normas:   

  • Devolver o produto na embalagem original embalado em papel pardo. 
  • Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a primeira via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.  

O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere à reclamação, esclarecendo a prática esportiva na qual foi utilizado o produto, frequência dessa atividade etc. 

Análise de Defeitos dos Produtos:  

  • A avaliação de defeitos será realizada pelo fabricante do produto, e então será concluído o laudo final do pedido de troca. 
  • Prazo médio de conclusão: 30 dias úteis após o recebimento do produto na nossa central.    

Laudo Favorável à troca:   

  • O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto. 
  • Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito e de disponibilidade. 
  • Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. 

Laudo Contrário à troca:   

O produto será devolvido sem direito de substituição, após o pagamento do frete de volta pelo cliente.   

Itens de reprovação:   

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente). 
  • Indícios de uso inadequado do produto. 
  • Indícios de dano acidental. 
  • Desgaste natural em decorrência do uso. 
  • Lavagem inadequada do produto. 
  • A troca da mercadoria deverá ser solicitada através do menu “fale conosco” localizado no menu inferior do site www.viccina.com.br.   

No menu "fale conosco" selecione o DEPARTAMENTO "Solicitar Troca" e informe seus dados, o número do pedido e o motivo pelo qual a troca está sendo solicitada. Você receberá em seu e-mail as instruções sobre o procedimento de troca juntamente com o código dos Correios. Todas as atualizações referentes a troca devem ser acompanhadas na área do cliente na aba "Central de Atendimento". 

Importante: Todas as trocas devem ser solicitadas de acordo com as instruções acima, não é necessário realizar ligações telefônicas para confirmar a solicitação de troca. 

Atenção: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente mediante pagamento de frete por parte do cliente. 

A troca de produtos por defeitos na categoria OFERTAS ESPECIAIS, só serão aceitos em caso de defeito de fabricação.